COLGATE

GIUSEPPE FILOMENA DE LA ROSA

20%

PROPUESTA DE VALOR

La importancia de los clientes fieles yace en la regla de Pareto que se refiere a que el 80% de tus ventas son generadas por el 20% de tus clientes. Estos clientes, son los clientes que compran continuamente en tu negocio y son los que compran de ti cada vez que pueden y que de seguro en el futuro te seguirán eligiendo frente a tus competidores.

Una marca es esencialmente una forma de distinguir los productos de una empresa de los de sus competidores. Para tener valor, una marca debe tener coherencia, reducir el nivel de los compradores de los riesgos percibidos, y ofrecer una variedad de atributos funcionales y emocionales que son de valor a los compradores.

En estos aspectos Colgate tiene bien claro sus metas y objet

ivos y hace saber a sus consumidores y clientes que es la mejor en el mercado, la que ofrece mayor beneficios y crea el compromiso con la comunidad. Por eso cuando a la mayoría de gente le dicen que mencione una pasta de dientes, dicen COLGATE. Porque ya han obtenido los resultados de una gran propuesta de valor y sus clientes y consumidores están dispuestos a pagar lo que sea por todos los beneficios que ofrece Colgate para ellos y sus familias.

Las cremas dentales de Colgate aparte de vender sus productos de gran calidad y beneficios, fortalecen su propuesta de valor creando programas que ayudan al bienestar de sus consumidores, ejemplo de esto es que hace más de 27 años participa en la asociación no lucrativa de Estrellas Colgate para apoyar a niños de escasos recursos en su desarrollo físico, mediante el deporte y hace más de 40 años proporciona ayuda gratuita sobre la educación en la higiene bucal en diversas comunidades a nivel mundial.

Con esto podemos decir que Colgate maneja una gran propuesta de valor frente al mercado ofreciendo una gran cantidad de Mix de servicios y como es de notar, grandes atributos de calidad en todo lo que hace. Todo lo podemos observar siguiendo el Link:

http://www.colgate.com.co/app/Colgate/CO/OC/HomePage.cvsp?cid=CO_GoogleCP_inst_colgate

ENTREGA DE VALOR

La entrega de valor se realiza a través de los canales de distribución, estos son un eslabón muy importante dentro de la propuesta y posterior entrega de valor para el cliente y consumidor. Para decidir que canal de distribución vamos a tomar y las decisiones en cuanto al diseño del canal de distribución, las toma el fabricante. Es muy importante que éste tome en cuenta los alcances de un canal, así como las limitaciones de él.

Hay algunas cosas que el fabricante debe de saber antes de diseñar un canal de distribución, como: Tamaño de lote, Tiempo de espera, Conveniencia de espacio, Variedad de productos, Respaldo de servicio.

En Colgate se tienen en cuenta todos estos aspectos y su utiliza un canal de distribución indirecto, que es el adecuado para este tipo de productos de consumo. Los productos se venden en establecimientos minoristas como tiendas, supermercados, tiendas médicas, almacenes cooperativos, etc. Se distribuye a través de la cadena de suministro del distribuidor de la empresa al mayorista, al minorista y al consumidor final.

Colgate se encuentra presente en cualquier parte, desde las tiendas de barrio hasta grandes cadenas de supermercados haciendo un excelente acercamiento desde todos los niveles de los canales de distribución.

COMUNICACIÓN DEL VALOR

La Comunicación del valor es una técnica destinada a difundir o informar al público sobre un bien o servicio a través de los medios de comunicación con el objetivo de motivar al público hacia una acción de consumo.

La comunicación en Colgate se hace notoria de la siguiente manera:

Promoción de Ventas: Realizan constantes promociones en supermercados y tiendas que son atractivas al consumidor.

Publicidad: La publicidad es en la forma de anuncios de televisión, mensajes por la radio, vallas publicitarias, utilizando su lema insignia que es cautivador de público “Recomendada por Odontólogos”.

Que sale en todos los comerciales de colgate siempre? pues que es la crema dental recomendada por los odontólogos y es verdad!. ¿Como lo logran? porque ellos tienen muy claro que los odontólogos son sus clientes entonces desde que empiezan a estudiar van y les dan muestras gratis y los mantienen informados de los avances y ventajas que tiene colgate. ¿Como ayuda esto a la fidelización de sus clientes? pues porque la mayoría de gente compra la crema dental que le recomienda su odontólogo. Los comerciales de Colgate son muy convincentes.

En 1994 el Banco Ganadero es la primera empresa colombiana en colocar sus acciones en Wall Street y se emiten acciones preferenciales en los mercados nacional e internacional. El 31 de mayo de 1996 se hace el anuncio de la fusión del Banco Ganadero con el Banco Bilbao Vizcaya. La fusión entre el Banco Bilbao Vizcaya y Argentaria, en diciembre de 1999, representó para el Banco Ganadero contar con la garantía, solidez y respaldo de uno de los principales bancos europeos, el BBVA.

En el año 2004 se produce el cambio de marca, pasando de ser el BBVA Banco Ganadero a BBVA acogiendo la marca de su casa matriz española (Banco Bilbao Vizcaya Argentaria), uno de los bancos más importantes de Europa, presente en las principales economías de América Latina con inversiones de primer nivel en bancos, fondos de pensiones, aseguradoras, banca de inversión y otras actividades del sector financiero.

PROPUESTA DE VALOR

BBVA basa su propuesta de valor en el asesoramiento global y personal ofrecido por un equipo de especialistas mediante un profundo conocimiento del cliente y la rigurosa estructuración en la toma de decisiones. Los ejes principales de nuestra propuesta de valor son:

Asesoramiento Global

El asesoramiento global constituye la base de nuestra oferta de valor. En BBVA creemos en un asesoramiento riguroso, con disciplina y procedimiento establecido, no vinculado únicamente a los gestores que lo realizan.

Especialización

En BBVA además de su interlocutor habitual, ponemos a disposición de cada cliente un equipo multidisciplinar con cinco especialistas en cada área de su estructura patrimonial.

Calidad del Servicio

En BBVA, además de contar con los sistemas más innovadores y los mejores especialistas para ofrecer la máxima calidad de servicio que nuestro cliente merece, contamos con una metodología clara y transparente; el proceso de asesoramiento CARE.

Confidencialidad

Para BBVA la confidencialidad es un estilo de trabajo, una exigencia imprescindible en banca privada.

Información y Reporting

El conocimiento pleno de nuestros clientes nos permite anticiparnos a sus necesidades para proporcionarles una información integral que se adapte a sus objetivos específicos.

Solidez

BBVA cuenta con las ventajas de pertenecer a un gran grupo. BBVA,mejor banco en Latinoamérica según la revista Euromoney

Entrega de Valor

BBVA COLOMBIA BUSCA ESTIMULAR EL USO DE CANALES ELEC

TRÓNICOS

La entidad lanzó la iniciativa “Ganatiempo” que busca premiar a los clientes que hagan uso de los canales de Internet, banca móvil, call centers y cajeros automáticos para realizar sus transacciones financieras. Los usuarios podrán inscribirse en esta página web.

Red de Oficinas, Corresponsales no Bancarios y Cajeros B24 Contamos con una extensa red de Oficinas y Cajeros Automáticos distribuidos en las principales ciudades y municipios de todo el territorio Nacional para facilitarle el acceso a nuestros servicios. Además dentro de nuestro apoyo al Gobierno Nacional en su programa de responsabilidad social, hemos instalado los Corresponsales no Bancarios los cuales prestan los servicios de: Consulta de Saldos, Depósitos y Retiros de Cuentas Corriente y de Ahorros, así como Pagos de Facturas, Préstamos y Tarjetas BBVA. Conozca al instante cuáles son las oficinas, corresponsales no bancarios y cajeros más próximos a Usted

COMUNICACION DE VALOR

BBVA reorganiza su área de Comunicación para potenciar la marca y la reputación del Grupo

El área, dirigida por Gregorio Panadero, pasa a denominarse Comunicación & Marca y se organiza en seis unidades: Comunicación Corporativa Global, Comunicación Digital, Estrategia & Evaluación, Responsabilidad Corporativa, Publicidad Corporativa & Contenidos y Comunicación Institucional.

BBVA lanza la primera Sala de Prensa multimedia e interactiva del sector financiero

BBVA acaba de lanzar una nueva sala de prensa online, corporativa y bilingüe que integra todos los canales de comunicación y la TV del Banco en una única plataforma de información multimedia (texto, imagen, audio y vídeo).

Publicado por: Ingrid Johanna Corredor Moreno
%25.

ENTREGA DE VALOR: DISTRIBUCIÓN Y LOGÍSTICA

La importancia de los canales de distribución por ser éstos los que definen y marcan las diferentes etapas que la propiedad de un producto atraviesa desde el fabricante al consumidor final. Por ello los cambios que se están produciendo en el sector indican la evolución que está experimentando el marketing,ya que junto a la logística serán los que marquen el éxito de toda empresa.

En cualquier caso, debemos abordar los sistemas tradicionales de distribución ya que, independientemente de ser básicos para entender la filosofía de los canales, aún abarcan en la actualidad una parte importante de nuestra actividad comercial. Canal de distribución, lo podríamos definir como «áreas económicas» totalmente activas, a través de las cuales el fabricante coloca sus productos o servicios en manos del consumidor final. Aquí el elemento clave radica en la transferencia del derecho o propiedad sobre los productos y nunca sobre su traslado físico. Por tanto, no existe canal mientras la titularidad del bien no haya cambiado de manos, hecho muy importante y que puede pasar desapercibido.

El canal de distribución representa un sistema interactivo que implica a todos los componentes del mismo: fabricante, intermediario y consumidor. Según sean las etapas de propiedad que recorre el producto o servicio hasta el cliente, así será la denominación del canal. La estructuración de los diferentes canales será la siguiente:

Cuando una empresa o fabricante se plantee la necesidad de elegir el canal más adecuado para comercializar sus productos, tendrá en cuenta una serie de preguntas que serán las que indiquen el sistema más adecuado, en razón a su operatividad y rentabilidad:

· ¿Qué control quiero efectuar sobre mis productos?

· ¿Deseo llegar a todos los rincones del país?

· ¿Quiero intervenir sobre la fijación final del precio?

· ¿Voy a intervenir en todas las actividades promocionales?

· ¿Tengo gran capacidad financiera?

· ¿Dispongo de un gran equipo comercial?

· ¿Me interesa introducirme en otros países directamente?

· ¿Cómo es mi infraestructura logística?

· ¿Qué nivel de información deseo?

Funciones de los canales de distribución

· Centralizan decisiones básicas de la comercialización.

· Participan en la financiación de los productos.

· Contribuyen a reducir costes en los productos debido a que facilitan almacenaje, transporte...

· Se convierten en una partida del activo para el fabricante.

· Intervienen en la fijación de precios, aconsejando el más adecuado.

· Tienen una gran información sobre el producto, competencia y mercado.

· Participan activamente en actividades de promoción.

· Posicionan al producto en el lugar que consideran más adecuado.

· Intervienen directa o indirectamente en el servicio posventa.

· Colaboran en la imagen de la empresa.

· Actúan como fuerza de ventas de la fábrica.

· Reducen los gastos de control.

· Contribuyen a la racionalización profesional de la gestión.

· Venden productos en lugares de difícil acceso y no rentables al fabricante.

Y para culminar el e-Marketing que es la utilización de Internet para el marketing directo con el fin de entrar en contacto con los potenciales clientes, convertirlos en clientes y hacerlos fieles.

El e-Marketing es una opción muy utilizada por las empresas para promocionar y difundir sus productos y servicios. El motivo es el bajo coste y la obtención de las preferencias de sus clientes.

EL PRECIO COMO EXPRESIÓN DEL VALOR DE LA OFERTA DEL MERCADO

Gracias a la sesión del martes 25 de agosto pudimos entender la importancia que tiene el precio como expresión de valor dentro de nuestra empresa y nuestro producto. También aprendimos nuevos conceptos de costos y finanzas dentro del marketing y como llevar estos conocimientos a adquirir las mejores ganancias en nuestra organización, con base a esto comprendimos que el precio de un producto depende del posicionamiento en el mercado que tenga nuestra marca, por esta sencilla razón algunos productos pueden costar más que otros dependiendo de que tanto valor expresemos al mercado.

Con base en la experiencia adquirida podemos llegar a resumir lo siguiente:

El precio es la expresión del valor que se le asigna a un producto o servicio en términos monetarios y de otros parámetros como esfuerzo, atención o tiempo, es un elmento muy importante dentro del marketing, ya que es el único de los elementos del marketing que representa entradas a la organización.

Podemos decir entonces que para calcular el precio, podemos tener presente los siguientes conceptos:

El costo.

Revisar los costos de nuestro producto por que en ningún caso es rentable venderlo a un precio menor de lo que nos costo hacerlo.

El posicionamiento de nuestro producto.

Podemos calcular el precio con base a las percepciones de los compradores del valor y no del costo del vendedor, ó sea si nuestro producto tiene buen prestigio en el mercado, los compradores van a pagar más por obtenerlo.

Debido al posicionamiento de Juan Valdez en el mercado, sus consumidores pagan el precio que sea, ya que en ese momento se encuentran comprando valor para ellos.

El posicionamiento de esta marca es tan fuerte a nivel internacional, que en el 2005 fue elegido como el ícono publicitario más importante en Estados Unidos.Una innovación bastante interesante son las tiendas Juan Valdez (lanzadas en el 2003), locales en cadena al estilo Starbucks, con un ambiente agradable y buena atención por parte de simpáticas señoritas. Estos locales significan toda una experiencia para el consumo del café colombiano.

Por eso cuando los consumidores adquieren algún producto de Juan Valdez pueden pagar lo que quieran por el, ya que están pagando por su valor y para ellos tienen mucho valor.

También Sony Vaio es un ejemplo perfecto para la aplicación de precio según el posicionamiento de la marca.

La marca VAIO lleva asociada a su nombre muchas tecnologías únicas, tanto es así que todos los modelos de la marca incluyen pantallas que utilizan la tecnología propietaria "XBRITE", cuya finalidad es evitar que la luz externa se disperse en cuanto golpee la pantalla, proporcionando imágenes más claras y un mayor angulo de visión.

Cabe resaltar que la primera computadora VAIO fue de color violeta, esto hace referencia que violeta pronunciado en inglés inicia con un VAIO.

La competencia

Averiguar los precios de la competencia para vender nuestros productos al mismo precio, por encima de él o por debajo de éste.

Oferta y demanda

Los precios suben cuando hay pocos productos para vender y mucha gente los quiere adquirir. Por otro lado, los precios bajan cuando hay mucho producto para vender y poca gente interesada en comprar.

Determinación geográfica de precios

Establecer el precio de sus productos según la región geográfica en donde están ubicados los clientes. En algunos casos, las compañías pueden definir un precio uniforme a nivel mundial. El precio que se cobra en un país específico depende de algunos factores, como: condiciones económicas, situaciones competitivas, leyes y regulaciones.

OFERTA DE MERCADO

Los elementos contemplados en una oferta de mercado son:

•Precios basados en el valor del producto
•Mix de servicios y calidad
•Atributos y calidad del producto


Movistar es una empresa de telefonia que se ha preocupado por cumplir con estos elementos evidenciandose en la gama de productos y la forma como maneja los servicios de internet y telefonia a nivel nacional e internacional.

Sus beneficios tienen establecidas y contempladas las jerarquias de valor para el cliente, empezando desde niveles basicos hasta tener un producto mejorado y potencial.

Otro aplicación se ve en la empresa 3M, esta empresa distribuye la marca scotch bride. Sus productos los clasifican de acuerdo a:

Duración y tangibilidad

De bienes de consumo

Bienes de conveniencia: estos son aquellos bienes que adquirimos por conveniencia nuestra

Bienes de especialidad:

son todos aquellos bienes que tienes características únicas o identificación de marca ej: los productos de la línea de tecnología command ( que son todos los que prestan servicio para mejorar el hogar y que pueden ser removibles o fijos (con adhesivos) dependiendo de la comodidad de las personas)

Bienes no buscados:

Son los bienes cuya existencia desconoce el consumidor o que conociéndola no piensa en adquirirlos.

Línea de productos

Una línea, es un grupo de productos que están estrechamente relacionados, ya sea porque satisfacen una clase de necesidad o porque se usan conjuntamente; es un amplio grupo de productos dedicado, en esencia, a usos similares o a sus características.

aquellas compañías que están interesadas en una alta rentabilidad, por lo común manejan líneas mas estrechas, de productos seleccionados.

Por ejemplo, la mezcla de Avon esta formada por cuatro líneas principales: cosméticos, joyería, ropa y artículos para el hogar. A su vez, cada línea de productos tiene varias sublíneas. Los cosméticos, por ejemplo, se dividen en lápiz labial, rubor, polvo, etc. Cada línea y sublinea tienen muchos productos individuales. La totalidad de la mezcla de productos de Avon incluye 1300 productos.

BIENES DE CONSUMO NO DURADEROS: son aquellos productos que se consumen a diario y se debe preocupar por mantenerse una oferta suficiente en el mercado ya que se consume rápidamente EJ: las esponjillas de lavar loza.

BIENES DE CONSUMO DURADERO: son aquellos bienes que sobreviven a muchos usos, por sus condiciones se requiere de alta calidad y en ocasiones garantía

SERVICIOS: son todos aquellos bienes que son intangibles tales como el corte del cabello, reparaciones etc.…

DISEÑO

El diseño es uno de los factores más importantes ya que esto marca la diferencia con otras marcas, se busca que el diseño sea lo más sencillo y llamativo posible “ un producto bien diseñado es todo aquel fácil de fabricar y distribuir” , su diseño también debe tener buena salida para los consumidores.

POSICIONAMIENTO DE MARCA

ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO Posicionamiento es el lugar que ocupa un producto o servicio en la mente del consumidor. La estrategia de posicionamiento consiste en definir la imagen que se quiere conferir a nuestra Empresa o a nuestras marcas, de manera que nuestro público objetivo comprenda y aprecie la diferencia competitiva de nuestra Empresa o de nuestras marcas sobre la Empresa o marcas competidoras.

Buenas normas para su desarrollo:
1.- Posicionar el producto de manera que tenga las características más deseadas por el target.
2.- Adelantarse al consumidor y desarrollar estrategias que permitan influir o formar la posición de un producto concreto, en su mente.
3.- Para posicionarse en la mente del consumidor es necesario saber cómo lo está nuestra competencia.
4.- Una vez que la Empresa ha decidido la estrategia de posicionamiento, tiene que desarrollar las diversas estrategias de Marketing.

La función de la publicidad ya no es de exponer las características o novedades de un producto, sino que su éxito radica en cómo posiciona el producto en la mente del consumidor.
No vale bombardear con: “soy el mejor, el más grande, la mejor opción,...” en sus mensajes. Pues existen miles de productos que compiten a la hora de ser elegidos por el cliente. Y el consumidor no puede prestar atención a todos. La mente humana solo puede gestionar siete marcas por categoría.

Tipos de posicionamiento
a) Posicionamiento basado en las características del producto

• Las pilas Duracell por su larga duración ("...y duran y duran").
• Volvo enfatiza la seguridad.
• The Body Shop y la cosmética "ecológica".

b) Posicionamiento en base a Precio/Calidad

• Las tiendas de descuento Día destacan sobre todo por un precio muy ajustado ("Lo bueno y barato es dos veces bueno").

c) Posicionamiento con respecto al uso o beneficios que reporta el producto:

• Algunos dentífricos resaltan su poder anticaries.
• Otros, la protección de las encías, el aliento fresco o unos dientes blancos.
• Fairy: mayor poder antigrasa y menor coste de lavado.

d) Posicionamiento orientado al Usuario

• Baby Champú de Johnson and Johnson

e) Posicionamiento por el estilo de vida

• Las opiniones, intereses y actitudes de los consumidores permite desarrollar un a estrategia de posicionamiento orientada hacia su estilo de vida.

f) Posicionamiento con relación a la competencia Razones importantes para posicionarse haciendo referencia a la competencia:

• Resulta mucho más fácil entender algo, cuando lo relacionamos con alguna otra cosa que ya conocemos.
• A veces no es tan importante cuán importante los clientes piensan que el producto es, sino que piensen que es tan bueno cómo, o mejor qué, un competidor determinado.

Posicionarse específicamente con relación a un determinado competidor, puede ser una forma excelente de posicionarse con relación a un atributo o característica en particular, especialmente cuando hablamos de precio o calidad.

Fórmulas para posicionarse frente a la competencia:
1. Posicionarse de primero

• A la hora de posicionarse en la mente del consumidor, el que lo hace primero, obtiene el doble de la participación de mercado que el segundo y cuadruplica al tercero.
• Una vez que la mayoría ha asociado una marca con un servicio concreto, la competencia lo tendrá muy difícil para modificar esa idea.
• Sin embargo, no porque una marca sea el líder de una determinada categoría, significa que serán también líderes en otra categoría.

2. Posicionarse de número 2

• Otras empresas han encontrado que posicionarse como los Nº 2, puede su ventaja competitiva.

3. Reposicionamiento

• Es posible que un producto pueda mantenerse con un posicionamiento determinado por muchos años, pero hoy en día, con tantas innovaciones tecnológicas, en mercados globales cada vez más competitivos, y con economías tan cambiantes, es posible que sea necesario modificar ese posicionamiento

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