COLGATE

GIUSEPPE FILOMENA DE LA ROSA

20%

PROPUESTA DE VALOR

La importancia de los clientes fieles yace en la regla de Pareto que se refiere a que el 80% de tus ventas son generadas por el 20% de tus clientes. Estos clientes, son los clientes que compran continuamente en tu negocio y son los que compran de ti cada vez que pueden y que de seguro en el futuro te seguirán eligiendo frente a tus competidores.

Una marca es esencialmente una forma de distinguir los productos de una empresa de los de sus competidores. Para tener valor, una marca debe tener coherencia, reducir el nivel de los compradores de los riesgos percibidos, y ofrecer una variedad de atributos funcionales y emocionales que son de valor a los compradores.

En estos aspectos Colgate tiene bien claro sus metas y objet

ivos y hace saber a sus consumidores y clientes que es la mejor en el mercado, la que ofrece mayor beneficios y crea el compromiso con la comunidad. Por eso cuando a la mayoría de gente le dicen que mencione una pasta de dientes, dicen COLGATE. Porque ya han obtenido los resultados de una gran propuesta de valor y sus clientes y consumidores están dispuestos a pagar lo que sea por todos los beneficios que ofrece Colgate para ellos y sus familias.

Las cremas dentales de Colgate aparte de vender sus productos de gran calidad y beneficios, fortalecen su propuesta de valor creando programas que ayudan al bienestar de sus consumidores, ejemplo de esto es que hace más de 27 años participa en la asociación no lucrativa de Estrellas Colgate para apoyar a niños de escasos recursos en su desarrollo físico, mediante el deporte y hace más de 40 años proporciona ayuda gratuita sobre la educación en la higiene bucal en diversas comunidades a nivel mundial.

Con esto podemos decir que Colgate maneja una gran propuesta de valor frente al mercado ofreciendo una gran cantidad de Mix de servicios y como es de notar, grandes atributos de calidad en todo lo que hace. Todo lo podemos observar siguiendo el Link:

http://www.colgate.com.co/app/Colgate/CO/OC/HomePage.cvsp?cid=CO_GoogleCP_inst_colgate

ENTREGA DE VALOR

La entrega de valor se realiza a través de los canales de distribución, estos son un eslabón muy importante dentro de la propuesta y posterior entrega de valor para el cliente y consumidor. Para decidir que canal de distribución vamos a tomar y las decisiones en cuanto al diseño del canal de distribución, las toma el fabricante. Es muy importante que éste tome en cuenta los alcances de un canal, así como las limitaciones de él.

Hay algunas cosas que el fabricante debe de saber antes de diseñar un canal de distribución, como: Tamaño de lote, Tiempo de espera, Conveniencia de espacio, Variedad de productos, Respaldo de servicio.

En Colgate se tienen en cuenta todos estos aspectos y su utiliza un canal de distribución indirecto, que es el adecuado para este tipo de productos de consumo. Los productos se venden en establecimientos minoristas como tiendas, supermercados, tiendas médicas, almacenes cooperativos, etc. Se distribuye a través de la cadena de suministro del distribuidor de la empresa al mayorista, al minorista y al consumidor final.

Colgate se encuentra presente en cualquier parte, desde las tiendas de barrio hasta grandes cadenas de supermercados haciendo un excelente acercamiento desde todos los niveles de los canales de distribución.

COMUNICACIÓN DEL VALOR

La Comunicación del valor es una técnica destinada a difundir o informar al público sobre un bien o servicio a través de los medios de comunicación con el objetivo de motivar al público hacia una acción de consumo.

La comunicación en Colgate se hace notoria de la siguiente manera:

Promoción de Ventas: Realizan constantes promociones en supermercados y tiendas que son atractivas al consumidor.

Publicidad: La publicidad es en la forma de anuncios de televisión, mensajes por la radio, vallas publicitarias, utilizando su lema insignia que es cautivador de público “Recomendada por Odontólogos”.

Que sale en todos los comerciales de colgate siempre? pues que es la crema dental recomendada por los odontólogos y es verdad!. ¿Como lo logran? porque ellos tienen muy claro que los odontólogos son sus clientes entonces desde que empiezan a estudiar van y les dan muestras gratis y los mantienen informados de los avances y ventajas que tiene colgate. ¿Como ayuda esto a la fidelización de sus clientes? pues porque la mayoría de gente compra la crema dental que le recomienda su odontólogo. Los comerciales de Colgate son muy convincentes.

En 1994 el Banco Ganadero es la primera empresa colombiana en colocar sus acciones en Wall Street y se emiten acciones preferenciales en los mercados nacional e internacional. El 31 de mayo de 1996 se hace el anuncio de la fusión del Banco Ganadero con el Banco Bilbao Vizcaya. La fusión entre el Banco Bilbao Vizcaya y Argentaria, en diciembre de 1999, representó para el Banco Ganadero contar con la garantía, solidez y respaldo de uno de los principales bancos europeos, el BBVA.

En el año 2004 se produce el cambio de marca, pasando de ser el BBVA Banco Ganadero a BBVA acogiendo la marca de su casa matriz española (Banco Bilbao Vizcaya Argentaria), uno de los bancos más importantes de Europa, presente en las principales economías de América Latina con inversiones de primer nivel en bancos, fondos de pensiones, aseguradoras, banca de inversión y otras actividades del sector financiero.

PROPUESTA DE VALOR

BBVA basa su propuesta de valor en el asesoramiento global y personal ofrecido por un equipo de especialistas mediante un profundo conocimiento del cliente y la rigurosa estructuración en la toma de decisiones. Los ejes principales de nuestra propuesta de valor son:

Asesoramiento Global

El asesoramiento global constituye la base de nuestra oferta de valor. En BBVA creemos en un asesoramiento riguroso, con disciplina y procedimiento establecido, no vinculado únicamente a los gestores que lo realizan.

Especialización

En BBVA además de su interlocutor habitual, ponemos a disposición de cada cliente un equipo multidisciplinar con cinco especialistas en cada área de su estructura patrimonial.

Calidad del Servicio

En BBVA, además de contar con los sistemas más innovadores y los mejores especialistas para ofrecer la máxima calidad de servicio que nuestro cliente merece, contamos con una metodología clara y transparente; el proceso de asesoramiento CARE.

Confidencialidad

Para BBVA la confidencialidad es un estilo de trabajo, una exigencia imprescindible en banca privada.

Información y Reporting

El conocimiento pleno de nuestros clientes nos permite anticiparnos a sus necesidades para proporcionarles una información integral que se adapte a sus objetivos específicos.

Solidez

BBVA cuenta con las ventajas de pertenecer a un gran grupo. BBVA,mejor banco en Latinoamérica según la revista Euromoney

Entrega de Valor

BBVA COLOMBIA BUSCA ESTIMULAR EL USO DE CANALES ELEC

TRÓNICOS

La entidad lanzó la iniciativa “Ganatiempo” que busca premiar a los clientes que hagan uso de los canales de Internet, banca móvil, call centers y cajeros automáticos para realizar sus transacciones financieras. Los usuarios podrán inscribirse en esta página web.

Red de Oficinas, Corresponsales no Bancarios y Cajeros B24 Contamos con una extensa red de Oficinas y Cajeros Automáticos distribuidos en las principales ciudades y municipios de todo el territorio Nacional para facilitarle el acceso a nuestros servicios. Además dentro de nuestro apoyo al Gobierno Nacional en su programa de responsabilidad social, hemos instalado los Corresponsales no Bancarios los cuales prestan los servicios de: Consulta de Saldos, Depósitos y Retiros de Cuentas Corriente y de Ahorros, así como Pagos de Facturas, Préstamos y Tarjetas BBVA. Conozca al instante cuáles son las oficinas, corresponsales no bancarios y cajeros más próximos a Usted

COMUNICACION DE VALOR

BBVA reorganiza su área de Comunicación para potenciar la marca y la reputación del Grupo

El área, dirigida por Gregorio Panadero, pasa a denominarse Comunicación & Marca y se organiza en seis unidades: Comunicación Corporativa Global, Comunicación Digital, Estrategia & Evaluación, Responsabilidad Corporativa, Publicidad Corporativa & Contenidos y Comunicación Institucional.

BBVA lanza la primera Sala de Prensa multimedia e interactiva del sector financiero

BBVA acaba de lanzar una nueva sala de prensa online, corporativa y bilingüe que integra todos los canales de comunicación y la TV del Banco en una única plataforma de información multimedia (texto, imagen, audio y vídeo).

Publicado por: Ingrid Johanna Corredor Moreno
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ENTREGA DE VALOR: DISTRIBUCIÓN Y LOGÍSTICA

La importancia de los canales de distribución por ser éstos los que definen y marcan las diferentes etapas que la propiedad de un producto atraviesa desde el fabricante al consumidor final. Por ello los cambios que se están produciendo en el sector indican la evolución que está experimentando el marketing,ya que junto a la logística serán los que marquen el éxito de toda empresa.

En cualquier caso, debemos abordar los sistemas tradicionales de distribución ya que, independientemente de ser básicos para entender la filosofía de los canales, aún abarcan en la actualidad una parte importante de nuestra actividad comercial. Canal de distribución, lo podríamos definir como «áreas económicas» totalmente activas, a través de las cuales el fabricante coloca sus productos o servicios en manos del consumidor final. Aquí el elemento clave radica en la transferencia del derecho o propiedad sobre los productos y nunca sobre su traslado físico. Por tanto, no existe canal mientras la titularidad del bien no haya cambiado de manos, hecho muy importante y que puede pasar desapercibido.

El canal de distribución representa un sistema interactivo que implica a todos los componentes del mismo: fabricante, intermediario y consumidor. Según sean las etapas de propiedad que recorre el producto o servicio hasta el cliente, así será la denominación del canal. La estructuración de los diferentes canales será la siguiente:

Cuando una empresa o fabricante se plantee la necesidad de elegir el canal más adecuado para comercializar sus productos, tendrá en cuenta una serie de preguntas que serán las que indiquen el sistema más adecuado, en razón a su operatividad y rentabilidad:

· ¿Qué control quiero efectuar sobre mis productos?

· ¿Deseo llegar a todos los rincones del país?

· ¿Quiero intervenir sobre la fijación final del precio?

· ¿Voy a intervenir en todas las actividades promocionales?

· ¿Tengo gran capacidad financiera?

· ¿Dispongo de un gran equipo comercial?

· ¿Me interesa introducirme en otros países directamente?

· ¿Cómo es mi infraestructura logística?

· ¿Qué nivel de información deseo?

Funciones de los canales de distribución

· Centralizan decisiones básicas de la comercialización.

· Participan en la financiación de los productos.

· Contribuyen a reducir costes en los productos debido a que facilitan almacenaje, transporte...

· Se convierten en una partida del activo para el fabricante.

· Intervienen en la fijación de precios, aconsejando el más adecuado.

· Tienen una gran información sobre el producto, competencia y mercado.

· Participan activamente en actividades de promoción.

· Posicionan al producto en el lugar que consideran más adecuado.

· Intervienen directa o indirectamente en el servicio posventa.

· Colaboran en la imagen de la empresa.

· Actúan como fuerza de ventas de la fábrica.

· Reducen los gastos de control.

· Contribuyen a la racionalización profesional de la gestión.

· Venden productos en lugares de difícil acceso y no rentables al fabricante.

Y para culminar el e-Marketing que es la utilización de Internet para el marketing directo con el fin de entrar en contacto con los potenciales clientes, convertirlos en clientes y hacerlos fieles.

El e-Marketing es una opción muy utilizada por las empresas para promocionar y difundir sus productos y servicios. El motivo es el bajo coste y la obtención de las preferencias de sus clientes.